利用規約

第１条【規約の範囲】

本規約は、猫がいるカフェAdagio（以下、「当店」という）が提供するキャットシッターサービス（以下、「本サービス」という）の利用に関して、当店および本サービス利用者（以下、「利用者」という）に適用されるものとします。

第２条【禁止事項】

1. 本規約等の定めに違反する行為
2. 利用登録に際し、虚偽の情報を提供する行為
3. 当店及び当店スタッフを誹謗中傷及びその他名誉を傷つける行為
4. 犯罪に結びつく行為
5. 法令、公序良俗に反する行為
6. その他、当店が不適切と判断する行為

第３条【契約の解除】

当店は利用者が本サービスを利用するにあたり以下の事由があると判断した場合、サービスの提供を拒否する権利を有します。

1. ペット可の物件で且つオーナーの承諾を得ていると確認出来ない場合
   1. ペット飼育不可住宅でのシッティング、また利用者ご自宅の賃貸規約における指定外のペットのシッティング、当該規約によるペットの頭数制限を超過している場合のシッティングに関しては、管理人及び管理会社、近隣の住民等に発覚されないように本サービスを提供することは、お約束いたしかねます。
   2. 管理人、管理会社、近隣住民等によるトラブル、本サービス提供によりペット飼育が発覚した場合の各種トラブルに関して、当店は一切の関与及び補償をいたしません。
2. フード、鍵等本サービスの提供に必要な備品のご用意をしていただけない場合
3. 法が義務を定めた検疫及びフィラリア予防接種などが未実施のペット、発情期のペット、妊娠中のペット、疾患を抱えるペットなどの場合
4. その他、当店スタッフが本サービスの提供に適さないと判断した場合

利用者が提供した情報が事実と異なることが判明した場合、当店は本サービスの提供を拒否する権利を有し、その結果生じる不利益は利用者が受け入れることとします。

第４条【業務内容について】

1. サービス内容
   当店スタッフが利用者のご自宅にお伺いし、利用者が飼育しているペットのお世話（給餌や給水、清掃、遊戯など）を代行いたします。
2. 本サービス対象のペット
   1. 本サービス対象のペットは、利用者の飼育管理下の室内飼育の成猫、小動物を対象とします。
   2. 小動物に関しては骨折等の怪我、繁殖の防止、感染症等の安全を考慮し、1頭1ゲージ(水槽・ガラスケース含)を対象とし、ゲージ内及び水槽・ガラスケース内にて、加工、調理等を必要としない簡単な給餌のみのシッティングに限ります。
3. サービス時間･訪問時間帯等
   1. 1回のシッティングつき、30分～1時間を目安としています。 本サービス提供の訪問時間帯は、下表の通りです。 時間指定のご要望には、前後のご予約によりご希望に沿えない場合があります。

      月曜日	9：30～13：30、21：00～22：00
      火曜日	9：30～13：30、21：00～22：00
      水曜日	9：30～13：30、21：00～22：00
      木曜日	猫カフェ定休日の為、応相談
      金曜日	9：30～13：30、17：00～22：00
      土曜日	9：30～10：30、17：00～22：00
      日曜日	9：30～10：30、17：00～22：00

   2. 猫カフェの営業状況、当日の天候、交通状況、他の利用者のご予約状況（アクシデント発生やペットの体調不良等による時間延長を含む）、事故等の不可抗力により遅れる場合があります。
4. 申し込み方法
   1. 当サービスは完全予約制とします。ご利用開始日の２ヶ月前よりお申し込み可能です。 電話、LINEにて受付します。尚、猫カフェの営業状況、予約状況によっては、ご希望に添えない場合もあります。
5. 初回打ち合わせについて
   1. 初めてご利用の場合は、事前に当店と本サービスの提供に伴う打ち合わせを行います。
      打ち合わせでは、ペットの健康状態、接し方等、普段されているお世話内容や緊急時のかかりつけ医、住宅環境等を事前に確認します。具体的な個別のサービス内容を取り決め、カルテを作成します。
   2. 本規約・カルテ内容に合意し、申込契約書へ署名していただいた時点で予約確定となります。 尚、ご契約に至らなかった場合でも、規定の交通費、駐車場代は発生いたします。事前の打ち合わせが出来ない方は当サービスをご利用できません。
   3. 2回目以降の利用者は、前回のサービス内容に変更がなければ、打ち合わせは必要ありません。作成済みのカルテに沿い、前回同様にシッティングいたします。
   4. お引越し、お世話環境に変更があった、ペットが増えた、前回のサービスと変更点がある場合などは、再度の打ち合わせが必要です。
6. サービス当日
   1. サービス当日は、ご予約日時に利用者宅に訪問し、打ち合わせ時に作成したカルテに沿ってサービスを行います。ペットの接し方やお世話の方法など、各ご家庭に合わせてきめ細かく対応します。サービス終了後は空調、照明等を打ち合わせ時に取り決めた状態にし、玄関の施錠を必ず確認し、退室します。
   2. 当日は決められた契約内容に沿ってサービスを提供しますが、ペットに重大なストレスがかかる場合や、やむを得ない事情により時間を短縮してサービスを終了する場合があります。時間を短縮した場合、その分の返金（駐車場代も含む）はお受けできません。
7. サービス開始、途中経過、終了のレポート
   1. ペットの様子は、当店公式LINEアカウントよりお伝えいたします。サービス提供開始のお知らせ、サービス提供中のペットの食欲や食べ残し、排便排尿などの健康状態、出来事やシッターとの遊戯中の様子、サービス提供後の施錠確認報告など、きめ細かなご報告を心掛けます。
8. 鍵の受取･管理･返却
   1. 鍵のお預かりについて
      1. 打合せ時または、お世話日前日までに当店へご来店いただきお預かりします。鍵をお預かりの際は、玄関が開閉できるか確認し、「鍵預かり証」を発行します。
      2. 事前の打ち合わせが不要な場合、郵送、もしくは店頭にてお預かりします。
      3. 後日送付、又は来店にてお預かりする場合は、打ち合わせ時に施錠と開錠の確認を実施した鍵をお預かりします。
      4. 送付方法は、簡易書留、レターパックプラス、ゆうパック、宅配便等の対面且つ受取印・サインで受取れる送付方法で承ります。各種送付手数料は利用者のご負担のもと、ご依頼開始日の3日前までに当店に到着するよう発送をお願いします。
      5. ご依頼日前日までに鍵をお預かりできない場合は、自動的にキャンセルとなり、当規約に基づくキャンセル料が発生します。
      6. 万が一、ご利用日当日に施錠・開錠ができない場合は、利用者と相談の上、当サービスをキャンセルするか、業者に依頼して開錠してもらいます。その際の費用は、利用者ご負担となります。
   2. 鍵の管理･保管
      1. 利用者からお預かりした鍵は、ご返却まで当店が、個人情報とは別に厳重に管理し、紛失、破損防止に努めます。
   3. 鍵の返却方法
      1. お預かりした鍵は、サービス終了後、打ち合わせ時に指定された方法で返却します。セキュリティの観点から、利用者及び利用者のご家族様以外への鍵の返却はいたしかねますので、ご容赦ください。（当店の判断で身分証明書のご提示をお願いする場合があります）いかなる場合でも鍵返却後のシッティング期間の延長は承れません。
9. ご自宅の物品の利用･清掃･立ち入り場所の対応
   1. 所有物の使用
      1. 本サービスに使用する物（普段使用しているティッシュ、キッチンペーパーなどの紙類や食器を洗うスポンジ、食器用洗剤など）に関しては、自宅内にあるものを使用します。
      2. 本サービスの提供に必要なフード・トイレ用品等は十分な量の用意をお願いします。 サービス提供中に万が一、不足した場合、指定のフード又は相談の上で類似品を当店スタッフが購入し、商品代は後日請求します。
   2. 清掃の範囲
      1. 清掃の範囲に関しては、ペットに関わる範囲内(ゲージ周囲やペット用トイレの周囲)となります。ペットに関係のない場所の清掃は、お受けできかねます。嘔吐や粗相があった場合には適時、対応いたしますが、布などに染み込んだものは対応出来ません。 ペットのイタズラや誤嚥等がないように、玩具や食べ物、壊れやすい物、また貴重品や触られては困る物は、事前に片づけてくださいますよう、お願いします。
   3. ご自宅内部の立ち入り場所
      1. 立ち入り可能な範囲を打ち合わせ時に定め、必要な場所以外には、原則立ち入りません。ペットが隠れてしまい、所在の確認が必要な場合は、ペットが移動可能と推測できる部屋にかぎり、確認します。立ち入られて困る場所は、予め施錠等の対応をお願いします。
10. 脱走･事故時の対応
    1. 当店の業務中は事故等がないよう十分注意しますが、サービス提供中のペットの脱走・事故・発病・怪我・死亡等を含めたすべての事態については、当店の故意又は重過失によるもの以外は免責とします。
11. 室温の調整
    1. 外気温や室内温度によって、ペットの健康状態を損なうと判断した時は、カルテに沿った内容ではなくても、エアコン等で各部屋の温度を調整する場合があります。
    2. 訪問者の対応
       1. サービス提供中の訪問者の対応、配達物の受け取り、自宅へかかってきた電話の対応は、トラブル防止のため、お受けできません。

第５条【利用料金・支払方法について】

当店が提供するサービス料金は以下の通りです。
尚、表示料金はすべて税込み価格です。

1. 本サービスの料金は原則として前払いです。契約日までにお支払いが確認できない場合は、本サービスを中止する場合もありますのでご注意下さい。
2. 支払方法は、現金又は、クレジットカードです。
3. 当店は利用者の承諾無く、料金の改定または部分的変更を行うことができるものとします。ただし、料金改定の場合、当店は、ホームページにて通知するものとします。

第６条【キャンセル・返金について】

キャンセル料は以下の通り設定します。

前々日

お世話料金の０％

前日

お世話料金の50％

当日

お世話料金の100％

1. 利用者都合によるキャンセルの場合、必要経費及びキャンセル料を除いた金額を返金します。契約期間開始後の契約期間短縮は、当店都合の場合を除き、当日キャンセル扱いとなります。
2. 当店都合によるキャンセルの場合は、本サービス料金（初回登録に関わる費用を除く）の全額を返金します。

キャンセル時の返金方法は、下記の方法にて対応します。

1. 現金決済の場合
   1. 当店へ来店いただき現金での返金
   2. 利用者指定の銀行口座への振り込み（振込手数料は、利用者負担）
2. カード決済の場合
   1. 決済に利用したカード等を持参の上、当店へご来店いただき取消処理し、キャンセル料を支払い
   2. カード会社へ金額修正依頼（３週間以上時間がかかる場合があります。）
      カード会社より、キャンセル料分が引き落とし
   3. キャンセル料、事務手数料５％、振込手数料を引いた金額を利用者指定の銀行口座へ振り込み

第７条【本サービスの停止及び中止】

当店は以下の場合、利用者への事前の通知、承諾なく、本サービスを停止又は中止することができるものとします。

1. 利用者が、本規約に違反した場合
2. 利用者が、虚偽の情報もしくは不正確な情報を申告している場合
3. 利用者のメッセージ又は利用者投稿情報が、第三者を侮辱、中傷し若しくは嫌悪感を与える表現、法令に違反する表現、又は公序良俗に反する表現を含んでいる場合
4. 火災、停電が発生し、本サービスの提供ができない場合
5. 天災地変により本サービスの提供ができない場合
6. 当店に対する債務を履行しなかった場合
7. 本規約に違反した場合
8. その他、利用者による本サービスの利用が不適切であると当店が判断する場合

当店は提供するサービスの内容の全部又は一部について、利用者の承認を受けることなく、変更、追加又は、削除を行うことができるものとします。

本サービスが中止、変更等されたことにより依頼者様が被った損害について、当店は一切の責任を負わないものとします。

第８条【免責事項】

本サービスの提供に関し、当店では以下の免責事項を設定します。

(1) 不可抗力・過失責任の無いトラブルに基づく損害賠償金等
当店は本サービス契約期間中、ペットのお世話には万全を期し、故意に虐待に至らしめる行為などは断じて行いません。万が一、不可抗力など当店に過失責任のない事由により以下の事象が発生した場合、損害賠償及び慰謝料の請求には一切応じられません。ただし、当店の過失責任により生じた損害の場合には、この限りではありません。その場合は、事実確認及び状況説明を行い、当店の不利益になる事実の隠ぺいは一切行いません。

1. シッティング中のペットによる、ご自宅の植物・家財・物品等の損傷による損害
2. 当店の管理・監視下に無い、お客様の貴重品など所有物の紛失・盗難などによる一切の損害
3. 天変地異や当事者の責に帰し得ない災害等による損害
4. 利用者の指定する方法にて本サービスを提供中に発生した一切の損害
5. シッティング中のペットの病気・死亡・怪我・事故・脱走・盗難など、本サービス対象となるペットへの一切の損害
6. 当店又は利用者都合に関わらず、キャンセルに伴う損害
7. 本サービス契約期間外に発生した一切の事故及び損害

当店または利用者のいずれかが、申込契約書の条項及び本利用規約に違反、又は故意に契約当事者に損害を与えた場合、違反者は契約当事者に対して損害を賠償するものとします。

本サービスの提供に係る事故、利用規約違反に伴う当店が負担する賠償金額の上限額は、金三萬円を上限とします。また当店よりお客様に対して当該損害賠償金の支払いを行う場合、当店の過失であることを証する獣医師等の診断書、および損害賠償金を確認する領収書等の提出を必要とします。

第9条【誠実協議】

本サービスに関連して、利用者と当店との間で問題が生じた場合は、利用者と当店で誠意をもって協議し、これを解決するものとします。

第１０条【個人情報の取り扱い】

当店における個人情報に関する取り扱いは、当HPの「プライバシーポリシー」にて定めます。

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